Отзывы о Теплые окна http://www.teplookna.com
Хотела бы поделиться моими впечатлениями о работе фирмы «Теплые окна» (г.Брянск, Авиационная д.28). http://www.teplookna.com
e-mail: ,
Рядом с моим домом находится стол заказов «Теплых окон». Решила узнать о фирме побольше, благо был адрес сайта. Была несказанно рада, увидев какой спектр работ выполняется, учитывая, что дома начался ремонт и планировалось не только замена окон, но и установка дверей. Решили сделать «пробный» заказ и в августе заказали лоджию. Приехал замерщик, очень компетентно все объяснил, настоял на установке некоторых деталей отделки, объяснив для чего это надо. Первая же непогода показала на сколько он был прав (огромное спасибо ему за эту работу). Установка была произведена в срок и качественно.
После этого решили продолжить сотрудничеств с данной фирмой и заказали два фасадных окна. Я была очень рада, увидев, что приехал тот же замерщик. Измерив проемы, он сказал, что по технологии установки необходимо убрать подоконники. Подоконники у нас в квартире представляют собой литые ж/б плиты. Я сказала, что хотела бы сохранить подоконники, но после его вопроса: - «А что у вас будет вместо подоконников, так как эти мы уберем», я сказала, что конечно если по технологии надо убрать эти детали, значит, «делайте как посчитаете нужны».
Согласитесь, когда вы вызываете на дом специалиста, он у вас ассоциируется с профессионалом, которые должен объяснить клиенту, почему та или иная конструкция должна иметь место быть именно при этой установке. Я честно могу сказать, что до того момента пока не обратилась в данную фирму имела смутное представление об установке пластиковых окон (разве что присутствовала при установке окон на работе, где тоже убирали подоконники, но после этого не пришлось делать перепланировку квартиры, и наблюдала установку окон у соседей, где подоконники не убирались, но заказывались, и устанавливались поверх старых), поэтому при появлении замерщика озвучила то, что я жду от установки окон: теплые, надежные, красивые, чтобы с внешней и внутренней стороны квартиры не «торчала пена», были заделаны стыки. Думаю, что специалист должен был бы объяснить, что рабочие, которые будут заниматься демонтажем, начнут рушить стены, что из стен будут выворочены кирпичи, и демонтаж подоконников начнется как раз с се-редины стенок окна (фото прилагается). Этого ничего сказано не было, я расплатилась, замерщик ушел. В назначенный день мне произвели установку окон. Ту разруху, которая осталась после установки трудно описать. При оформлении бумаг, написала свое мнение о замерщике. Так как никакой реакции не последовало, решила вызвать еще раз замерщика, официально, для того что бы заказать отделку. Первые слова, когда он появился были: -«Мы друг друга не поняли, а если бы в суд обратились, я бы вообще с Вами разговаривать не стал». Позиция конечно интересная. На мой вопрос: - «Какая была нужда в выдирании моего подоконника», получила ответ: - «А зачем он был Вам нужен?». На следующий день мне позвонил, как я поняла, специалист по рекламациям. Выслушал внимательно, соглашался, но уважаемые господа у меня сложилось впечатление, что я поделилась своими проблемами с соседкой, которая выслушала, покивала головой и забыла как страшный сон, то, что ей рассказали. Я вообще не поняла, для чего мне звонили. Передо мной даже не извинились. Поверьте мне, если бы после моего звонка пришел бы специалист и сказал: - «Извините, во время вашего закала я отвлекся и не объяснил Вам последствий такой установки», то не было бы и этого письма.
Конечно, в фирму «Теплые окна» я больше не обращусь. Рядом с моим домом достаточно фирм, где можно заказать и окна и двери. И теперь эти фирмы будут моей историей установки окон пугать своих клиентов.
Вложений: 5
Фото к первому сообщению, показывающие КАЧЕСТВО работы замерщика!!!
+ отдельно хотелось бы упомянуть о НЕКОРРЕКТНОСТИ рабочих, когда они ходили и язвили, что "они пожалели деньги на отливы, а мы им стену за это раскурочим, пускай разбираются*, никакой корпоративной этики!
Вложение 89Вложение 90Вложение 91Вложение 92Вложение 93
Администрация ООО "Теплые Окна" просит связаться
администрация ооо «теплые окна» просит вас сообщить свой сервисный номер (он указан в сервисной книжке, полученной вами после монтажа изделий), либо номер и дату договора, поскольку в базе данных нашей сервисной службы мы не обнаружили данных о перечисленной выше проблеме. наша компания дорожит своей репутацией и нам важно, чтобы после общения с любым из наших сотрудников у клиентов оставались только положительные эмоции. убедительно просим вас оставить свои контакты, либо связаться с нами по телефону 72-85-01 (елена фёдоровна).
P.s.
анонимная оценка работы компании, не подразумевающая обратную связь, расценивается как спам или действия, необоснованно порочащие деловую репутацию организации.