Тема: "КОРАБЛИК" - не меняют бракованный товар

Добрый день, неделю назад купила бутылочку для кормления в этом магазине, она с браком (это заметила только дома), протекает сверху. Принесла ее на следующий день обратно в этот магазин (на м. Алексеевской), чек сохранился, но продавцы отказались менять ее или возвращать деньги. Сказали что такой товар обмену и возврату не подлежит! Но бутылочка явно протекает, это сами продавцы проверили и со мной согласились. Я решила написать на имя директора заявление с просьбой вернуть мои деньги (а это 400 руб!!!) за некачественный товар! Но чувствую, что ничего этим не добьюсь... Что делать дальше?

ни разу не сталкивалась с проблемами в этом магазине, была в них в Мск и Тамбове, всегда все хорошо!