В каждой большой фирме есть отдел маркетинга, и люди, которые в нём работают понимают, насколько они зависят от чужих отзывов.
Я пишу отзыв по факту заказа остекления в фирме "Окна Империал". Отзыв будет дополнятся по ходу событий. Если отзыв будет удалён из этого обсуждения, он тем не менее появится на популярных ресурсах и форумах по данной тематике, но в нём будет соответствующая пометка.
Надеюсь, что мой отзыв окажется полезным.
Итак, понеслись.

Въехали в новостройку в Новом Девяткино зимой 2012 года, и только сейчас решились утеплять балкон. А утеплять есть что,- дефолтные рамы кривые, примыкание к стенам и потолку оставляет желать худшего, поэтому зимой на балконе можно лепить снеговичка. Живём в студии, поэтому решили обустроить дополнительные метры, чтобы ребёнка могла играться, а вещи - храниться.
Уникальная особенность балкона - рейки между окон, которые идут на несколько этажей, поэтому срезать их нельзя.
Год назад прошерстили несколько компаний, приглашали замерщиков и т.п. Нам сказали, что идеальное по соотношению цена\качество остекление с утеплением реек (без них никак,- ведь они зимой будут служить охлаждающим элементом) от 100 000 до 150 000 (а крупные фирмы, занимающиеся заменой остекления, вообще сказали, что сделать у нас ничего дельного нельзя). Денег таких на руках небыло, поэтому решили отложить решение ситуации на год.
Вернуться к данной ситуации помогла спам-листовка, которую я вытащил из ящика в конце июля. Названия фирмы на листовке не было, но он обещал 10%-нтную скидку. В награду за напоминание решил поузнавать подробности на сайте.
Сражу ремарка,- сайт называется uyutny-dom, а компания "Окна Империал", что неудобно,- несколько раз закрывал их сайт по ошибке.
Сайт понравился. На сайте (плюсик за то, что не пожалели немножко денежек на качество) обещали бесплатный выезд мастера, подарок в виде обогревателя, возмещение 100% разницы, если "найдётся дешевле" и даже неплохую скидку, которая действовала при заказе до конца июля.
Дозвонился до них сразу. Общался с менеджером Еленой, которой подробно объяснил размеры и особенности нашего балкона, а так же свои пожелания. Очень приятная и вежливая менеджер сказала, что сразу по телефону просчитать сумму она не может, но с подобными строениями балконов она сталкивалась и общая сумма работы будет стоить примерно 7000 р. за кв.м. Я переспросил, как часто бывают надбавки сверх этой суммы, но мне сказали, что очень в крайних случаях метр остекления стоит 8000 р., но в данном случае это нам не грозит. Прикинув, что наши недодесять (9,2) метров остекления будут стоить, ухты, всего 70 000 р. мы запрыгали от счастья и решили заказать мастера-замерщика.
Замерщик ездит по точкам ежедневно. На тот же день мы не попали в его график, но он обещал приехать на следующий день. Вызов замерщика условно-бесплатный. Если вы будете работать с фирмой, после того, как замерщик сделает свою работу 500 р. за выезд вам вернут минусовкой от суммы заказа. Оплата замерщику происходит сразу после его работы. 500 р. имейте заранее,- сдачи с 1000 р. у замерщика не нашлось.
Утром 30 июля приехал замерщик. Сделал всё быстро и сам, от помощи отказался.
После обработки данных по замерам мне перезвонили (ближе к вечеру) и сказали, что общая сумма заказа, что-то около 110 000 р., но со скидами и акциями нам остекление обойдётся в 85 500 р. Может быть акция "в пользу бедных" была, может быть изначально по телефону что-то Елена не учла. Неприятно, но не смертельно.
Оплата производится постепенно,- часть при заключении договора, часть при доставке и часть после монтажа.

Офисы находятся на м. Площадь Ленина и на Парнасе. Есть гайд, как добраться до офиса на полюстровском, но мне удобнее было добираться до Парнаса.
Договор заключил в тот же день вечером. С собой паспорт и сумку денег. После получасового оформления мне сказали, что на изготовление окон потребуется 5 рабочих дней и 5 августа вечером мне перезвонят, чтобы согласовать доставку 6 августа. 6 августа вечером созвонятся, чтобы согласовать монтаж 7 августа.
Т.к. 5 августа никто мне не позвонил, я решил проявить инициативу и дозвонился до менеджера самостоятельно. Мне сказали, что 5 рабочих дней ещё не прошло, и доставка запланирована на 8 августа.

Обещания не пришлось ждать три года,- в пятницу вечером уже всё было готово к работе. Сразу после доставки отзвонился начальник монтажной бригады и уверил, что работы начнутся уже на следующий день.
В субботу к 12 к нам пришли два приятных русских рабочих, которые старательно и аккуратно демонтировали старьё (вынесли к мусоропроводу) и поставили всё новое. Всё было сделано без перекуров, громких разговоров, ругани и т.п. Осталось только хорошее впечатление.
И да, оператор в воскресенье перезвонила и уточняла, всё ли нас устроило, что очень приятно.

Долгожданный дождь "омыл" новенькие стеклопакеты. На ночь оставляли окна открытыми вверх. Вода, которая стекала по ним не попала внутрь балкона, а вроде, даже, из рамы стекала наружу через специальные отверстия.

Конечно, Питер ещё не показал себя во всей красе, да и до холодов далеко, но на наш, малоразбирающийся в вопросах качественного монтажа, вкус всё отлично. Если выдержит испытания холодом, и ничего не будет протекать "от соседей", то всё просто замечательно.

Из пометок,-
1. Если у вас балкон с комнатой разделён,- не поленитесь закрыть балконную дверь и укрыть всю мебель напротив неё. Пыли от работы - пол года выметать.
2. Не стесняйтесь прояснять непонятные для вас вещи. Если балкон нестандартный - лучше обговорите всё заранее.

p.s. Решились заказать утепление полов\потолка (с проведением проводки и установки обогревателя и лампы). Но об это чуть позже.